L'accompagnement logistique des e-commercants
Nos différents articles sur le E-commerce :
Partage de savoir faire, logistique
et prestations e-commerce
Du E-commerce à l'E-logistique
Les entreprises ont opté pour l'e-commerce
Les mutations de la logistique liées au e-commerce
DES CONTRAINTES DIFFÉRENTES
Coller au plus près des contraintes des e-commerçants en leur proposant une prestation de qualité en réponse aux objectifs exposés ci-dessus est en soit la moindre des choses.
Le véritable défi est de sortir du cadre purement logistique
sur trois points primordiaux :
- Faire face au développement de ses clients.
Des clients en phase de démarrage se font déborder par
leur propre succès sans avoir aucunement anticipé leur
développement. Certains n'ont pas mis d'organisation en place
et nombre d'entre eux n'ont pour estimation du coût de leur logistique
que le seul coût de la livraison finale. Il est étonnant,
par exemple, de voir des entreprises payer un loyer supplémentaire
en plein coeur d'un centre d'affaire pour stocker leurs produits quelques
semaines dans l'année. Ainsi faut-il souvent, même avant
d'avoir mis une prestation en place, préparer l'externalisation
de son client et faire avec lui un état des lieux.
- Faire face aux baisses de trafics
Hormis bien évidemment les conséquences économiques
fâcheuses de baisses d'activités pour le client, cette
anticipation est primordiale. L'équilibre entre le prix de stockage
et le prix des " mouvements " doit être une des premières
préoccupations des deux parties. Le client ne doit pas être
pénalisé par un coût élevé de ses
stocks dormants. Pour contrecarrer ces effets, le logisticien doit mener
une politique de diversification et de mutualisation de ses ressources
sur une plate-forme multiclients afin de leur offrir des contrats évolutifs
tout au long de leur vie économique.
- La gestion des flux informationnels
La question des échanges de flux d'information est au coeur des
entreprises. Chacune la solutionne sans penser, dès la mise en
place de son système, à une externalisation de sa logistique.
La problématique est d'assurer la continuité entre les
informations entrantes et sortantes de l'entreprise. Des plates-formes
d'échanges entre clients et fournisseurs sont mises en place.
Mais, ajouter un tiers prestataire dans le cheminement de l'information,
tout en assurant la compatibilité des outils de communication,
est rarement étudié au préalable. Il est donc nécessaire
pour un e-Iogisticien de posséder en interne ses propres ressources
pour assurer les passerelles de communication entre son outil et ceux
de ses clients.
Patrick Blainville
Responsable développement et commercial.
Endurance Logistique.
Article paru dans le Journal de la Logistique septembre 2010
N° 78 page 50
www.logsiticsplanet.fr
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